"REGLAS, NORMAS DE ATENCION Y CONDUCTAS APLICABLES EN LA ATENCION A CLIENTES"

 

                  DEFINICION DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA:

Asistencia Remota llamado también servicio técnico a distancia o soporte técnico en línea, es la manera más rápida y completa de obtener ayuda técnica para solucionar sus problemas de computación. El arreglo se hace a través de internet mientras usted está viendo cómo se soluciona su problema desde la comodidad de su hogar u oficina.

   

 

DEFINICION DE TECNICO EN SOPORTE:

El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.

                                                    

 

MEDIOS DE COMUNICACION QUE SE UTILIZAN PARA DAR SOPORTE TECNICO A DISTANCIA:

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.

                                                        

                                                             DEFINICION DE CLIENTE:

Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.

 

 

                                                                             REGLAS:

1. No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.
2. Dar atención total, sin distracciones o interrupciones
3. Haga que los primeros 30 segundos cuenten
4. Sea natural, no falso o robotizado
5. Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo)
6. Sea agente de su cliente
7. Piense, use su sentido común para ver como puede resolver el problema del cliente
8. Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada)
9. Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión)
10. Manténgase en forma, cuide su persona.

    NORMAS DE ATENCION:

1. El cliente es la persona más importante en la empresa
2. El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente.
3. Usted trabaja para sus clientes.
4. El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
5. El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción.
6. El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.
7. El cliente no es una fría estadística.
8. El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
9. Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes.
10. El cliente se merece ser tratado con la mayor atención.
11. El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios.

 

                          CONDUCTA APLICABLE EN LA ATENCION A CLIENTES:

1. Atención inmediata
2. Comprensión de lo que el cliente quiere
3. Atención completa y exclusiva
4. Trato cortés
5. Expresión de interés por el cliente
6. Receptividad a preguntas
7. Prontitud en la respuesta
8. Eficiencia al prestar un servicio
9. Explicación de procedimientos
10. Expresión de placer al servir al cliente
11. Expresión de agradecimiento
12. Atención a los reclamos
13. Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
14. Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.